Kurzzeitiger Aussetzer im System:
Wenn Ihnen beim Login die Meldung "Anmeldung fehlgeschlagen!" (Meldungen in podoesk werden immer in einem kleinen grauen Kasten am unteren Bildschirmrand eingeblendet) angezeigt wird, versuchen Sie es bitte nach kurzer Wartezeit erneut. Es kann vorkommen, dass die Verbindung zum Server genau in dem Moment Ihres Login-Versuchs gestört war und es beim nächsten Versuch wieder funktioniert.
Schlechte Internetverbindung:
Auch eine schlechte Internetverbindung (insbesondere bei Geräten, die mit einem WLAN oder Mobilfunk verbunden sind) kann zu einem kurzfristigen Fehlschlagen des Logins führen.
Falls Sie die Meldung "Verbindungsproblem: Ihr Gerät scheint keine oder eine schlechte Internetverbindung zu haben" erhalten, vergewissern Sie sich bitte, dass das betroffene Gerät mit dem Internet verbunden ist oder verwenden Sie vorübergehend ein anderes Gerät.
Beheben gerätebezogener/lokaler Probleme:
Häufig liegt der Ursprung des Problems auch in dem verwendeten Computer, Handy oder Tablet. Versuchen Sie bei anhaltenden Problemen mit dem Login bitte diese zu bereinigen. Wir genau das auf den jeweiligen Geräten funktionirt erklären wir Ihnen in folgendem Hilfeartikel:
➦ support.cache.pododesk.de
Eine weitere konkrete Fehlerquelle kann eine nicht korrekt eingestellte Uhrzeit auf Ihrem Gerät sein. Hier reicht schon die Ungenauigkeit im Bereich unter einer Minute. In diesen Fällen werden Sie entweder direkt nach dem betreten der Praxis wieder ausgeloggt, oder Ihnen werden im Kalender keine Termine angezeigt. In diesem Fall überprüfen Sie bitte die automatische Synchronisation Ihrer Urzeit. Wie genau das auf den jeweiligen Geräten funktioniert erklären wir Ihnen in folgendem Hilfeartikel:
➦ support.uhrzeit.pododesk.de
Anhaltende Probleme beim login:
Sollte der Login trotz aller Maßnahmen dauerhaft nicht funktionieren, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass auf unseren Servern die Verbindung zu Ihrer Praxis gestört ist und dieser Fehler von uns erst behoben werden muss. Der Zugang ist während dieser Zeit mit hoher Wahrscheinlichkeit weder mit Ihrem, noch mit den Benutzeraccounts Ihrer Mitarbeiter (falls vorhanden) möglich.
Wir werden über diese Vorfälle automatisch vom System informiert und kümmern uns dann schnellstmöglich um die Fehlerbehebung. Sobald der Zugriff wieder möglich ist informieren wir Sie umgehend.
Schlagwörter für diesen Hilfeartikel: funktioniert nicht, geht nicht, Anmeldung/login fehlgeschlagen/nicht möglich, kein Internet, Internetausfall